Eerder deze week verscheen het nieuws dat diverse bezitters van een Samsung blu-rayspeler problemen ervaren met het product. De al wat oudere blu-rayspelers lijken spontaan niet meer te functioneren en in het opstartproces te blijven hangen. Samsung heeft inmiddels op de problemen gereageerd en wil de spelers gratis repareren.
Volgens een communitymanager van Samsung, die reageert op het forum van het bedrijf, is het niet mogelijk om de problemen die gebruikers van een blu-rayspeler ervaren middels een software-update op te lossen. Hiervoor is een nieuw moederbord nodig en die aanpassing moet in een servicecentrum gedaan worden. De reparatie is volgens Samsung gratis, maar een Nederlandse gebruiker laat weten dat hij wel 97 euro aan verzendkosten moet betalen.
Volgens Samsung is maar een klein aantal blu-rayspelers door het probleem getroffen en stelt het bedrijf alles in het werk om de problemen te verhelpen. Hoe je precies in aanmerking komt voor gratis reparatie is niet duidelijk, maar Samsung geeft wel aan dat alleen spelers die dit specifieke ‘bootloop’ probleem ervaren voor gratis reparatie in aanmerking komen. Daarbij komt nog het probleem dat de voorraad moederborden voor deze spelers zeer beperkt is. Het kan dus zijn dat er een lange wachttijd voor reparatie ontstaat, aldus de Zuid-Koreaanse fabrikant zelf. Wel zoekt het bedrijf uit of een alternatieve onderdelen zijn om het euvel mee op te lossen.
Uit rondvraag in de Samsung community blijkt dat het gaan om onder meer de volgende blu-rayspelers;
- BD-E5900
- BD-J5100
- BD-J5500
- BD-J5700
- BD-J5900
- BD-JM51
- BD-JM57C
- HT-J4200
- HT-J4500
- HT-J4530
- HT-J4550
- HT-J5500W
- HT-J5550W
- HT-J5520WK
- HT-J5530
Reacties (7)